Unsere Antworten

Zu welchem Zeitpunkt erfolgt die Depoteröffnung?

Nach Eingang aller vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Eröffnungsunterlagen.

Zu welchem Zeitpunkt wird das Geld bei der ebase angelegt?

Wenn eine eindeutige Zuordnung des Zahlungseingangs (Angabe der korrekten Depotpositionsnummer bzw. der Depotnummer + WKN/ISIN) möglich ist, wird im Normalfall der Betrag nach Eingang zum gültigen Tageskurs angelegt, es sein denn, für den Fonds bestehen abweichende Cut-off-Zeiten und / oder Forward-Pricing-Regelungen. Details zu den Abrechnungsmodalitäten der ebase entnehmen Sie bitte dem jeweils aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis.

Wie viele Fonds können im Depot verwahrt werden?

Unter der Voraussetzung, dass für jeden Fonds eine Depotposition angelegt wird, können bis zu 99 Fonds im Depot verwahrt werden.

Wann bekommt der Kunde eine Depoteröffnungsbestätigung?

Sobald das Depot eröffnet wurde, erhält der Kunde umgehend eine Bestätigung per Post.

Wie oft im Jahr erhält der Kunde einen Depotauszug?

Der Depotinhaber erhält grundsätzlich über jede Ein- und Auszahlung einen Depotauszug oder einen Andruck auf dem Kontoauszug, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist. Im Fall der Ausführung von regelmäßigen Aufträgen, wird die ebase dem Depotinhaber grundsätzlich halbjährlich die Informationen über die betreffenden Geschäfte übermitteln.

Wie setzt sich die Depotpositionsnummer zusammen?

Die Depotpositionsnummer ist 13-stellig: Wie das folgende Beispiel zeigt, ist die Depotnummer 11-stellig und wird um die 2-stellige Depotpositionsnummer ergänzt.
Depotnummer: 99112345678
Depotpositionsnummer: 01

Legitimationsprüfung

Die Identität des Depotinhabers muss durch Vorlage eines amtlichen Ausweises vom Vermittler / Vertriebspartner geprüft und bestätigt werden. Der Depotinhaber darf sich nicht selbst legitimieren.

Wie hoch ist das Depotführungsentgelt?

Das Depotführungsentgelt richtet sich nach dem jeweils aktuell gültigen Preis- und Leistungsverzeichnis.

Wird das Entgelt pro Fonds oder pro Depot erhoben?

Das Depotführungsentgelt wird pauschal pro Depot erhoben. Die Erhebung des Depotführungsentgelts erfolgt durch Verkauf von Fondsanteilen.

Bis zu welchem Zeitpunkt muss der ebase der Auftrag für einen Sparplan vorliegen, damit der Einzug zum gewünschten Datum des Kunden erfolgen kann?

Der Auftrag muss der ebase mindestens acht Bankarbeitstage vor dem gewünschten Einzugstermin vorliegen. Die möglichen Einzugstermine sind der 01. bzw. 15 . eines jeden Monats.

Wie hoch ist die Anlagesumme bei einmaligen Einzugsaufträgen?

Die Anlagesumme bei einmaligen Einzugsaufträgen beträgt für das ebase Depot 500,00 EUR.

Wie hoch ist die Mindestsparrate bei regelmäßigen Einzugsaufträgen?

Die Anlagesumme bei regelmäßigen Einzugsaufträgen beträgt für das ebase Depot 50,00 EUR.

Wann wird meine Order ausgeführt?

1. Eingehende Kauf-, Verkaufs- und Umschichtungsaufträge werden von der ebase unverzüglich, spätestens an dem auf den Eingang bei der ebase folgenden Bankarbeitstag bearbeitet. Unter Bearbeitung ist die Erfassung der Kauf-, Verkaufs- und Umschichtungsaufträge in den Systemen der ebase zu verstehen (Order-Erfassung).

2. Erfolgt die Order-Erfassung durch die ebase vor der ebase-Cut-off-Zeit des jeweiligen Fonds, die bei der ebase erfragt werden kann, wird die Order von der ebase taggleich ggf. unter Einbeziehung eines Zwischenkommissionärs an die jeweilige Kapitalanlage- / Investmentgesellschaft weitergeleitet. Erfolgt die Order-Erfassung durch die ebase nach der ebase-Cut-off-Zeit des jeweiligen Fonds, die bei der ebase erfragt werden kann, wird die Order von der ebase am nächsten Bankarbeitstag ggf. unter Einbeziehung eines Zwischenkommissionärs an die jeweilige Kapitalanlage-/ Investmentgesellschaft weitergeleitet. Art und Zeitpunkt der Ausführung sowie Abrechnung gegenüber dem Depotinhaber richten sich nach den aktuell gültigen Verkaufsprospekten bzw. den Wesentlichen Anlegerinformationen, den Bedingungen der Kapitalanlage-/Investmentgesellschaft, der Depotbank, des Clearers und/oder eines Zwischenkommissionärs. Maßgeblich für den zugrunde liegenden Anteilpreis (Anteilwert zzgl. Vertriebsprovision bzw. Anteilwert abzgl. eventueller Rücknahmeprovision nachfolgend "Anteilpreis" genannt) für die jeweiligen Investmentanteile ist der Tag, zu welchem die jeweilige Kapitalanlage- / Investmentgesellschaft bzw. deren Depotbank und/oder der Zwischenkommissionär den Auftrag gegenüber der ebase abrechnet (Ausführungszeitpunkt). Der Ausführungszeitpunkt sowie der dem Ausführungsgeschäft zugrunde liegende Anteilpreis liegen somit nicht im Einflussbereich der ebase. Wird der Auftrag nicht ausgeführt, so wird die ebase den Depotinhaber hiervon unverzüglich informieren. Die Order wird von der ebase gegenüber dem Depotinhaber zum Anteilpreis (Anteilwert zzgl. Vertriebsprovision bzw. Anteilwert abzgl. Eventueller Rücknahmeprovision) abgerechnet.
Als Ausnahmen von der oben dargestellten Abrechnungsmodalität gelten:

• Fonds mit Forward-Pricing,
• Fonds, die aus abwicklungstechnischen Gründen von der ebase mit Forward-Pricing abgerechnet werden.

Wie werden Fondsumschichtungen abgerechnet?

Bei Fondsumschichtungen werden die Anteilscheine der an der Transaktion beteiligten Fonds zum nächstmöglichen gemeinsamen Abrechnungstag unter Berücksichtigung der oben genannten Regelungen abgerechnet. Liegt zum Ausführungszeitpunkt bei einem der beiden Fonds kein aktueller Anteilpreis vor, werden beide Fonds zum Anteilpreis des Tages abgerechnet, an dem für beide Fonds ein Anteilpreis ermittelt wird. Die Abrechnung erfolgt beim Verkauf zum Anteilwert abzgl. eventueller Rücknahmeprovision und beim Kauf zum Anteilwert zzgl. Vertriebsprovision.

Wie werden Spar- und Entnahmepläne abgerechnet?

Spar- oder Entnahmepläne sowie regelmäßige Fondsumschichtungen werden zu dem vom Depotinhaber bekannten Abrechnungstag abgerechnet. Ist der benannte Kalendermonatstag kein Bankarbeitstag wird der Auftrag des Depotinhabers mit dem Anteilpreis des nächsten Bankarbeitstages oder einer der nächstfolgenden Bankarbeitstage abgerechnet.

Besteht die Möglichkeit Entnahmepläne einzurichten?

Ja, für alle bei der im ebase Fondsspektrum enthaltenen Fonds.

Welche Mindestauszahlsumme ist möglich?

Im ebase Depot sind regelmäßige Auszahlungen ab 125,00 EUR möglich, sofern der Depotbestand mindestens 5.000,00 EUR beträgt.

Welche Personen müssen auf dem Depoteröffnungsantrag angegeben werden?

Der minderjährige Depotinhaber und der/die gesetzliche(n) Vertreter.

Welche Unterlagen sind erforderlich, wenn der Depotinhaber minderjährig ist?

Auf dem Depoteröffnungsantrag muss die Identitätsprüfung der Eltern sowie die Bestätigung erfolgen, dass eine Geburtsurkunde vorgelegen hat. Falls nur ein Elternteil das Sorgerecht hat, muss zusätzlich durch den Vermittler bestätigt werden, dass ein amtlicher Nachweis (z.B. Sorgerechtsbeschluss / Negativbescheinigung, Scheidungsurteil, Sterbeurkunde) vorgelegen hat.

Müssen beide Elternteile unterzeichnen?

Ja. Dies gilt jedoch nicht für den Fall, dass es nur einen gesetzlichen Vertreter gibt. Falls nur ein Elternteil das Sorgerecht hat, muss dies durch den Vermittler bestätigt werden. Erforderliche Dokumente als amtlicher Nachweis, z.B. Sorgerechtsbeschluss / Negativbescheinigung, Scheidungsurteil, Sterbeurkunde.

Einzahlungsfrist

Die Einzahlungsfrist ist der gesetzlich festgelegte Zeitraum von 6 Jahren, in dem der Arbeitgeber einzahlen kann. Die Einzahlungsfrist beginnt in dem Monat des ersten Zahlungseingangs bei der European Bank for Fund Services GmbH (ebase).

Sperrfrist

Die Sperrfrist ist der gesetzlich festgelegte Zeitraum, in dem Ihre Anteile im Wertpapiersparvertrag für VL bei der ebase (nachfolgend Depot VL genannt) festgelegt sind. Die Sperrfrist beginnt rückwirkend zum 1. Januar des Kalenderjahres der ersten Einzahlung (entscheidend ist dafür der Tag des Geldeingangs bei der ebase) und endet am 1. Januar des Kalenderjahres, das auf das Ende der Einzahlungsfrist folgt.

Gesperrte und freie Anteile

Als zulagenbegünstigte Höchstgrenze für VL Zahlungen sind pro Jahr 400,00 EUR vorgegeben. Eingehende Beträge werden bis zu dieser Höhe gesperrt. Darüber hinaus eingehende Zahlungen werden als frei verfügbare Anteile verbucht. Über den, im Rahmen des bestehenden VL Sparvertrages, erworbenen Anteilbestand kann nach Ablauf der Sperrfrist börsentäglich verfügt werden. Die Anzahl der gesperrten Anteile wird auf dem/r Depotauszug/Umsatzabrechnung ausgewiesen.

Muss ich über meine Anteile sofort nach Ende der Sperrfrist (01. Januar) verfügen?

Nein. Sie können die Anteile in Ihrem Depot belassen und als Grundlage für Ihren weiteren Vermögensaufbau verwenden.

Was muss ich tun, wenn ich nach Ablauf der Sperrfrist über meine Anteile verfügen will?

Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie jederzeit über Ihre freien Anteile verfügen. Wir benötigen hierfür einen schriftlichen Auftrag mit Angabe Ihrer Depot-Nummer und Ihrer Unterschrift. Sie können zur Auftragserteilung unser Formular Verkauf oder Fondsumschichtung verwenden. Falls uns z.B. ein Verkaufsauftrag bis zum 28.12.2011 vorliegt, wird der Verkauf der freien Anteile zum Rücknahmepreis des ersten Börsentages im neuen Jahr abgerechnet. Sie erhalten den Verkaufserlös dann einige Tage später auf dem von Ihnen genannten Bankkonto gutgeschrieben.

Was muss ich tun, wenn ich auch nach Ende der Einzahlungsfrist weiterhin in meinen jetzigen VL Fonds sparen möchte?

Die nach Ablauf der Einzahlungsfrist weiter eingehenden vermögenswirksamen Leistungen des Arbeitgebers werden automatisch auf Ihrem bereits bestehenden Depot angelegt. Die Folgezahlung aktiviert einen Anschlussvertrag, dessen Einzahlungs- und Sperrfrist wieder neu beginnen.

Bleiben meine Anteile aus dem ersten Vertrag auch nach Ablauf der Festlegungsfrist gesperrt, wenn ich einen Folgevertrag abschließe?

Nein - lediglich die im Folgevertrag neu angelegten Anteile unterliegen der gesetzlichen Sperrfrist.

Was mache ich, wenn ich nach Ende der Einzahlungsphase in einen anderen VL Fonds investieren will?

Für einen anderen VL fähigen Fonds benötigen Sie eine weitere Depotposition VL, die Sie bei uns eröffnen können. Bitte senden Sie uns dazu – rechtzeitig vor Ablauf der Einzahlungsfrist – einen formlosen Auftrag mit Angabe Ihrer Depotnummer und Ihrer Unterschrift. Sie erhalten im Nachgang von uns Ihre Eröffnungsbestätigung und eine Bescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber mit allen notwendigen Angaben zur Überweisung der vermögenswirksamen Leistungen.

Kann ich innerhalb der Sperrfrist den Fonds wechseln?

Ein Fondswechsel innerhalb der Sperrfrist ist bei unseren Depots VL nicht möglich. Sie können allerdings Ihr aktuelles Depot VL bis zum Ende der Sperrfrist ruhen lassen (das heißt, die Anteile bleiben bis zum Ende der Sperrfrist auch weiterhin gesperrt) und eine weitere Depotposition VL mit einem anderen Fonds eröffnen. Senden Sie uns dazu bitte einen formlosen Auftrag mit Angabe Ihrer Depotnummer und Ihrer Unterschrift. Sie erhalten dann Ihre Depoteröffnungsbestätigung und eine Bescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber mit allen notwendigen Angaben zur Überweisung der vermögenswirksamen Leistungen. Bitte beachten Sie, dass für diese neue Depotposition VL die 6-jährige Einzahlungsfrist und die 7-jährige Sperrfrist neu beginnen.

Wann erhalte ich meine Bescheinigung vermögenswirksamer Leistungen?

Die Bescheinigung vermögenswirksamer Leistungen für das abgelaufene Jahr erhalten Sie zusammen mit dem Depotauszug zum Jahresende sowie ggf. der Jahressteuerbescheinigung bis Mitte Februar des Folgejahres per Post von der ebase zugeschickt.

Ist eine Fondsumschichtung möglich und wenn ja, was kostet diese?

Grundsätzlich ist eine Umschichtung von Fonds bei der ebase möglich. Je Umschichtung wird ein Entgelt i.H.v. 3,90 EUR zzgl. der regulären Vertriebsprovision erhoben.

Besteht grundsätzlich die Möglichkeit einer Verpfändung von Depots?

Ja. Ausnahmen bestehen z.B. jedoch für Minderjährigen-Depots und VL Depots, die nicht verpfändet werden dürfen.

Welche Unterlagen sind beim Ableben des Depotinhabers einzureichen, um Verfügungen hierüber vornehmen zu können?

Sofern eine Vollmacht für den Todesfall vorliegt, genügt die Sterbeurkunde sowie die Identitätsprüfung des/der Bevollmächtigten. Andernfalls muss zusätzlich ein Erbschein oder ein gerichtlich eröffnetes Testament mit Eröffnungsniederschrift eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass bei Testamentsvollstreckungen und Nachlasspflegschaften weitere Unterlagen benötigt werden.

Was ist beim Verkauf, Entnahmeplan und bei Kündigung offener Immobilienfonds zu beachten?

Zum Stichtag 01.01.2013 haben Kapitalanlagegesellschaften die Vertragsbedingungen ihrer offenen Immobilienfonds auf die Anforderungen des §80c InvG umgestellt. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass diese Fonds bei der ebase nicht mehr online transaktioniert werden können. Aus diesem Grund erscheint der Fonds in Ihrer Anwendung mit dem Hinweis "Fondssperre". Aufträge per Post oder per Fax sind weiterhin jederzeit möglich. Bitte nutzen Sie für Verkäufe, Entnahmepläne und Kündigungen dieser offenen Immobilienfonds unser Formular Rückgabeerklärung für offene Immobilienfonds.

Welche Betriebssystem-Browser-Kombinationen unterstützt ebase Online?

Wir unterstützen folgende Betriebssystem-Browser-Kombinationen:

• Windows mit Internet Explorer ab 7.x / Mozilla ab 1.x / Opera ab 9.x / Firefox ab 1.5;
• Apple Macintosh mit Safari / Firefox ab 1.5;
• Linux/Unix mit Mozilla ab 1.x / Firefox ab 1.5.

Wir unterstützen nicht:

• Internet Explorer mit Apple Macintosh
• Konquerer bei Suse 9

Welche Einstellungen setzt ebase Online voraus?

• JavaScript aktiv;
• SSL-3.0-Verschlüsselung anwenden;
• keine PopUp-Blocker;
• bei einer eventuell vorhandenen Firewall muß der Port 443 offen sein.
• falls die Firewall sehr streng eingestellt ist, müssen folgende 3 IP-Adressen eingestellt sein:
  portal.ebase.com;portal1.ebase.com;portal2.ebase.com
• Bildschirmauflösung: mind. 1024 * 768 Pixel (empfohlen)

Beim Klick "zum Login" öffnet sich kein Login Fenster?

Haben Sie einen Popup-Blocker installiert? Schalten Sie diesen bitte ab. Alternativ versuchen Sie die Anwendung direkt aufzurufen mit: https://portal.ebase.com/eo

Nach dem Login wird die erste Seite angezeigt, aber das Menü fehlt ?

• Überprüfen Sie die Liste der unterstützen Browser-Bertriebssystem-Kombinationen (Link auf FAQ Sprungmarke)
• Wir haben sehr gute Erfahrungen mit dem Browser Firefox gemacht. Dieser ist kostenlos erhältlich unter www.getFireFox.com

Das Fondsmanager-Video wird nicht angezeigt ?

• Voraussetzung für die Anzeige ist der Adobe Flash Player. Dieser ist kostenlos erhältlich unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/

Wie wird mein online Zugang gegen Missbrauch geschützt?

Der Zugriff auf das Depot bzw. Konto erfolgt mittels Depot- bzw. Kontonummer und einer - von Ihnen jederzeit änderbaren - PIN-Nummer. Die Inhalte der Seiten werden verschlüsselt zwischen unserem Server und Ihrem Rechner übertragen. Die Abwicklung der Transaktionen erfolgt über das Referenzkonto, welches nur über den Postweg mit Originalunterschrift geändert werden kann.

Ist der Datentransfer verschlüsselt?

Ja, die Kommunikation zwischen Ihrem Rechner (Client) und ebase.com (Server) basiert auf dem Secure-Socket-Layer-Protokoll (SSL). Bitte beachten Sie das Schlüsselsymbol in der Fußzeile Ihres Browsers.

Ich will online mein Depot nur einsehen. Können die Transaktionen auch abgeschaltet werden?

Ja, die Anwendung können Sie entweder im nur "Sicht-Modus" betreiben oder aber für "Transaktionen" freischalten lassen. Die Transaktionen werden ausschließlich über eine von Ihnen festgelegte Referenzbankverbindung abgewickelt.

Wie kann ich die Sicherheit meines PC's erhöhen?

Benutzen Sie einen Virenscanner, einen persönlichen Firewall und halten Sie ihr Betriebssystem immer auf aktuellem Stand (Updates). Die entsprechende Software erhalten Sie im Fachhandel oder über Ihren PC-Distributor.

Wie sind die Systeme der ebase vor unberechtigtem Zugrff geschützt?

Unsere Systeme sind durch eine mehrstufige Firewall-Architektur vom Internet abgeschirmt und werden regelmäßig von einem unabhängigen Dienstleister überprüft.

Hinweis zu betrügerischen E-Mails

Die ebase wird von Ihnen niemals vertrauliche Daten, wie Ihre Depotnummer oder PIN per E-Mail abfragen, d.h. um Rücksendung dieser Daten via E-Mail bitten. Die ebase wird Ihnen außerdem keine Mails senden, die einen direkten Link zu Ihrem Online-Depot-Login enthalten! Sollten Sie Mails erhalten, die Sie auffordern, sich über einen Link zum Online-Banking anzumelden, folgen Sie dieser Aufforderung bitte nicht.

Wo kann ich eine PIN beantragen?

Sie finden auf der Loginseite des Endkunden (http://ebase.com) einen Button "PIN anfordern". Folgen Sie nun den den Anweisungen im Dialog. Wir senden Ihnen sofort eine PIN für den Online-Zugang per Post an die bei uns hinterlegte Adresse.

Ich habe eine PIN beantragt, aber noch keine bekommen.

Die PIN senden wir Ihnen nach Beantragung per Post in den nächsten Tagen zu. Haben Sie nach einer Woche immer noch keine PIN erhalten, fordern Sie bitte eine neue PIN an.

Ich möchte eine neue PIN beantragen und bekomme die Meldung, dass eine PIN unterwegs ist.

Wir haben für Ihr Depot eine PIN versendet. Bitte gedulden Sie sich, bis diese bei Ihnen eintrifft. Haben Sie nach einer Woche immer noch keine PIN erhalten, fordern Sie bitte eine neue PIN an.

Für dieses Depot ist die Beantragung des Online-Zugang (mit oder ohne Transaktion) durch den Endkunden selbst nicht erlaubt.

Erhalten Sie diese Meldung, muß Ihr Vertriebspartner Sie zunächst berechtigen, damit Sie Ihr Depot in gewünschtem Umfang selbst online führen können. Sie können anschließend allein oder mit Ihrem Vertriebspartner gemeinsam die Beantragung des Online-Zugangs wahlweise mit Transaktion vornehmen.

Ich habe die Antwort auf die Phishingfragen vergessen

Die Phishingfragen nach der Anmeldung werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Da sie drei Fragen bestimmen mussten, wird jedesmal aus diesen Fragen eine ausgewählt. Falls Sie die Antwort auf eine Frage vergessen haben, melden Sie sich einfach ab und erneut an, bis sie eine der beiden anderen Fragen gestellt bekommen.

Nachdem Sie sich erfolgreich am Depot angemeldet haben, können Sie die Phishingfragen unter dem Menüpunkt "Verwaltung->Sicherheit/Phishing" administrieren.

Haben Sie hingegen alle Antworten vergessen, müssen Sie sich auf der Loginseite eine neue PIN über den Button "PIN anfordern" generieren. Hierdurch werden die Phishingfragen deaktiviert. Allerdings müssen Sie anschließend auf die postalische Zustellung des neuen PINs warten.

Ich werde nach einem Email-Bestätigungscode gefragt, habe aber keine E-Mail erhalten

Wenn Sie Ihre Email-Adresse ändern, so sendet ebase Online eine Test-Email mit einem Bestätigungscode an die angegebene Adresse. Wenn Sie diese Email nicht erhalten, prüfen Sie bitte die angegebene Email-Adresse. Oft wird diese automatisch generierte Email auch von Ihrem Email-Provider als Spam klassifiziert. Bitte prüfen Sie daher auch das Spam-Verzeichnis bei ihrem Provider.

Wann ist die tägliche Depotbewertung abgeschlossen?

Die Fondspreise werden börsentäglich nach Preisfeststellung aktualisiert, sodass je nach Depotzusammensetzung mehrmals am Tag eine Depotbewertung stattfindet. Bei der Ermittlung des Depotbestandes werden Umsätze bis zum letzten Bankarbeitstag berücksichtigt. Die aktuellen Umsätze stehen in der Regel ab 7 Uhr zur Verfügung, können jedoch an einzelnen Tagen, z.B. bei Ertragsausschüttungen bestimmter Fonds, erst später ermittelt werden.

Warum wird zu meinem Fonds kein aktueller Fondspreis angezeigt?

Viele Investmentgesellschaften veröffentlichen erst verspätet oder am darauf folgenden Arbeitstag die Fondspreise. Auch ausländische Feiertage können eine Fondsbewertung verzögern oder unterbinden. Von der ebase wird sichergestellt, dass Sie Ihre Transaktionen immer mit dem korrekten Preis abgerechnet werden.

Kann ich meine Depotverwaltung bei Ihnen per eBanking Software, z.B. "WISO Mein Geld", Starmoney, Quicken oder einem sonstigen FinTS- bzw. HBCI- fähigen Programm durchführen?

Sie können Ihr Depot lediglich mit der eBanking-Software "Starmoney" verwalten, hierfür existiert ab der Version 5 eine individuelle Lösung, um den Depotbestand abfragen zu können. Ein Zugang zu Ihrem Depot mit HBCI ist nicht möglich.

Hier finden Sie eine Anleitung für die Arbeit mit Starmoney.

Wie kann ich meinen Depotbestand mit StarMoney abfragen?

• Benutzen Sie StarMoney ab der Version 5
• aktualisieren Sie StarMoney Online im Menüpunkt "Einstellungen / Online Update"
• Legen Sie in StarMoney ein neues Wertpapierdepot an.
• Kreditinstitut "ebase", Bankleitzahl ist 99931300
• Es kommt die Meldung "Sie müssen den Zugang ... freischalten"
• Benutzen Sie dazu (hier im Portal) den Menüpunkt "Verwaltung / externe Tools", Funktion "Zugriff erteilen"

Das Fondsmanager-Video wird nicht angezeigt ?

• Voraussetzung für die Anzeige ist der Adobe Flash Player. Dieser ist kostenlos erhältlich unter http://get.adobe.com/de/flashplayer/

Das PDF wird am Bildschirm korrekt angezeigt, der Ausdruck jedoch ist unleserlich.

Möglicherweise ist ihr Druckertreiber veraltet. Bitte laden Sie sich den aktuellen Treiber Ihres Druckers herunter und installieren diesen. Verwenden Sie die aktuelle Version des Acrobat Readers.

Der Ausdruck wird abgeschnitten

Verwenden Sie zum Ausdruck stets die PDF-Button. Die Seite wird dann druckoptimiert aufbereitet.

Sollten Sie die Browser-Druckfunktionalität verwenden wollen, empfehlen wir den Browser FireFox.
www.getFireFox.com
Dieser passt die Inhalte der Seite auf eine Druckseite an.

Welche Gerät werden unterstützt?

ebase Mobile wurde optimiert für folgende Geräte:

• iPhone
• iPod touch

Unsere App kann aber auch mit dem iPad benutzt werden.

Hier finden Sie eine Anleitung für die Arbeit mit ebase Mobile.

Code-Sperre am Gerät

Um die Sicherheit auf Ihrem iPhone / iPad / iPod touch zu erhöhen, arbeiten Sie bitte immer mit aktivierter Code-Sperre auf Ihrem Gerät. Sie finden die Möglichkeit zur Aktivierung der Code-Sperre unter:
"Einstellungen" -> "Allgemein" -> "Code-Sperre".
Mit dem Code werden alle Daten auf Ihrem Gerät verschlüsselt.

Passwortschutz

Schützen Sie ebase Mobile zusätzlich mit der Vergabe eines Passwortes.
Bitte verwenden Sie hier nicht das Passwort bzw. die PIN aus ebase Online.

Warum muss ich am iPhone, iPad oder iPod touch meine PIN bzw. mein Passwort eingeben?

Ihr Gerät wird mit Ihren aus ebase Online bekannten Zugangsdaten mit ebase Online gekoppelt.
Ihre PIN oder Ihr Password wird nicht auf Ihrem Gerät gespeichert.

ebase Mobile Geräteverwaltung in ebase Online

Zusätzlich können Sie die Kopplung des Online Zugangs mit dem einzelnen Geräte jederzeit sperren bzw. anschließend auch ganz entfernen.
Bei der nächsten Anmeldung mit ebase Mobile wird der (dann nicht mehr verbundene) Zugang von Ihrem Gerät gelöscht.

Wie erfolgt die Aktualisierung der Daten?

Die automatische Datenaktualisierung ist konfigurierbar. Sie können in ebase Mobile selbst festlegen, in welchem Abstand die Daten neu geholt werden sollen.
Initial ist der zeitliche Abstand auf 8 Stunden eingestellt.

Der Postversand des Jahresdepotauszuges per 30.12.2012 und der steuerrelevanten Bescheinigungen (Bescheinigung über vermögenswirksame Leistungen, Steuerbescheinigung) erfolgt voraussichtlich im Februar 2013. Bis Mitte März müssten alle Kunden die genannten Unterlagen erhalten haben.

Der Versand des Jahresdepotauszugs per 30.12.2012, der Bescheinigung vermögenswirksamer Leistungen und der Steuerbescheinigung erfolgt durch die ebase im Rahmen einer großen Sonderversand-Aktion bis Ende Februar. Falls Sie nach dem 30.12.2012 Transaktionen (z.B. Verkäufe, Käufe, Fondsumschichtungen, Einlieferungen usw.) in Ihrem Depot vorgenommen haben, kann die Depotmitteilung für diese Vorgänge bereits vor dem Jahresdepotauszug in Ihrem Briefkasten sein. Bitte haben Sie in diesen Fällen noch etwas Geduld - die "fehlende" Depotauszugs-Nummer von Ihrem Depotstand per 30.12.2012 erhalten Sie bis spätestens Ende Februar.

• Falls Sie über einen Sparvertrag über vermögenswirksame Leistungen (VL Vertrag) verfügen, dessen Sperrfrist zum 01.01.2013 ausläuft, wurden Sie von uns einige Wochen vor Ablauf der Einzahlungsfrist separat angeschrieben.
• Haben Sie uns vorab einen Verkaufsauftrag für Ihren endfälligen VL Vertrag erteilt (Eingang bei der ebase bis 28.12.2012), wird der Verkauf durch die ebase am ersten Börsentag, den 02.01.2013 (Schlusstag) durchgeführt.
• Haben Sie uns in Ihrem Verkaufsauftrag Ihre Bankverbindung mitgeteilt, erfolgt die Auszahlung durch die ebase per Überweisung auf Ihr Bankkonto.
• Haben Sie uns Ihren Verkaufsauftrag ohne Angabe einer Bankverbindung erteilt, erhalten Sie von der ebase einen Verrechnungsscheck zugesandt.

Der gesetzlich festgelegte Förder-Höchstbetrag für die Gewährung der Arbeitnehmer-Sparzulage beträgt im Jahr 2012 bei VL Verträgen mit zulagenbegünstigten VL Fonds 400 EUR. Für VL Zahlungen über 400 EUR gewährt der Staat für das Jahr 2012 keine Arbeitnehmer-Sparzulage. Deshalb werden in der VL Bescheinigung auch nur Beträge bis maximal 400 EUR ausgewiesen. Sofern Ihr Arbeitgeber in 2012 über 400 EUR hinaus VL Zahlungen getätigt hat, wurden diese Zahlungen selbstverständlich für den Erwerb von Anteilen Ihres VL Fonds verwendet und als nicht gesperrte Einzahlungen verbucht.

Das jährliche Depotführungsentgelt wird von der ebase durch den Verkauf von Fondsanteilen bzw. Anteilsbruchstücken aus Ihrem Depot beglichen. In der Regel erfolgt der Anteilverkauf hierfür von der höchsten Depotposition. Ein Einzug des Depotführungsentgeltes vom Girokonto bei Ihrer Bank ist leider nicht möglich.
Sofern Sie bereits ein ebase Konto flex bei der ebase führen, das als Abwicklungskonto für Ihr Investmentdepot dient, wird das jährliche Depotführungsentgelt automatisch über das ebase Konto flex abgerechnet.